FAQ
▼申請會員
Q：如何申請會員？
Ａ：請至「會員專區-立即申請會員」查詢。
Q：外籍人士如何申請會員？
Ａ：請至「會員專區-立即申請會員-紙本申請」查詢。
Q：無法透過線上申請會員。
Ａ：因線上申請會員採用行動身分識別服務，您輸入的身分證統一編號必須與門號電信業者登記一致，若不一致，將無法通過認證；若您的門號為預付卡/親子卡/企業卡等，亦無法通過身分認證。請至「會員專區-立即申請會員-紙本申請」查詢紙本會員申請書申請方式。
▼會員代碼/密碼
Q：忘記會員代碼。
Ａ：請至會員代碼查詢頁面查詢。
Q：忘記會員密碼。
Ａ：請至會員登入頁面點選「忘記密碼」重新設定。
Q：會員密碼被鎖住。
Ａ：請致電客服中心：02-27910988或來信：service@sportslottery.com.tw，由客服人員協助處理。
Q：已經重設密碼好幾次，但還是無法登入。
Ａ：若密碼輸入錯誤太多次，為因應個資安全，系統將會暫時鎖定您的會員專戶；請致電客服中心：02-27910988或來信service@sportslottery.com.tw，由客服人員協助處理。
▼變更會員資料
Q：如何變更會員資料（如經銷商證號、出金帳戶、姓名、手機、電子信箱…）？
Ａ：請詳見會員變更資料。
Q：綁定經銷商證號多久後可以變更？如何變更成其他服務經銷商？
Ａ：綁定屆滿六個月後，可至會員變更服務經銷商申請網頁變更服務經銷商或第三人使用個人資料同意事項。
Q：第二屆會員要申請成為第三屆會員，但手機號碼換了，收不到驗證碼。
Ａ：請參見會員變更資料，依「變更行動電話門號」流程提交資料異動申請書，手機號碼變更完成將以電子郵件（Email）寄送變更資料完成通知信，再依信件內容進行第二屆申請第三屆會員流程。
▼出金/入金
Q：如何設定出金帳戶？
Ａ：請提供以下兩項資料，以電子郵件（Email）方式傳送到客服信箱 service@sportslottery.com.tw，收件後約7個工作日完成，屆時可至「我的帳戶-個人資訊」中查詢。
(1)「個人金融機構新台幣帳戶存摺影本」：須顯示會員本人之完整戶名及金融機構名稱。若非屬中國信託商業銀行（金流受委託機構），會員須自行負擔跨行手續費新台幣14元。
(2)在空白處「本人親筆簽名字樣」，並標示「身分證統一編號」。
Q：為什麼我不能出金，但錢被扣掉了？
Ａ：若您出金時帳戶資訊顯示為「999」或「簡易帳戶」表示您尚未綁定出金用的銀行帳戶，之前的出金申請是無效操作，系統將自動退回轉出額度，請登出會員，讓系統重整資料，再次登入後餘額應會正常顯示。
Q：出金帳戶一定要中國信託銀行帳戶嗎？
Ａ：其它行庫也可以檢附，提醒您！非中國信託銀行之帳戶，出金將產生跨行手續費新台幣14元。
Q：會員一天出金有無上限？
Ａ：一天最高可出金200萬。
Q：已開通會員專戶，要怎麼入金到會員專戶號碼？
Ａ：您的入金會員專戶號碼為 95999 加上您的會員代碼9碼，共有14碼，(例如：95999+會員代碼)，可透過金融機構ATM、網路ATM、網路銀行轉帳，建議可將您的入金會員專戶號碼加入至轉帳常用帳號，提升入金方便性。
Q：中國信託臨櫃可以入金嗎？
Ａ：目前暫不接受以「臨櫃匯款」與「現金存款」方式入金，請透過金融機構ATM、網路ATM、網路銀行轉帳完成入金。
▼投注/派彩/賽事
Q：請問會員如何投注？
Ａ：請至會員投注手冊中查看操作教學。
Q：線上投注後，發現投注錯誤，可以取消或退款嗎？
Ａ：依照投注規範「十五、線上通路會員申請、入出金、投注及相關事項：(三)『2.會員完成投注程序後，不得撤銷或撤回。』」
Q：為何投注時顯示未達到最低投注類型？
Ａ：請參考上圖，隊名上方「紅框1126」為賽事編號，「紅框3」為該賽事的最低過關數限制，以上圖為例：最低過關數限制為3，故最低需要以三關（三場不同賽事，包括但不限同一運動類別）的過關組合組成一組，才能夠達到最低過關數限制。
有關過關組合說明請參考官網下方關於我們>法定揭露事項>運動彩券投注規範第二十一點中的過關組合玩法說明。
Q：會員餘額為何變負的？
Ａ：派彩結果有疑義時，會暫時先收回彩金，待確認賽果沒問題，則會再重新派彩，若會員專戶內餘額不足收回彩金則可能會有餘額顯示為負數的情況。
Q：運彩採計的賽果或終場比分是否有包含加時賽或延長賽？
Ａ：足球及冰球僅計算正規比賽的時間，不含加時賽、互射12碼勝負或重賽的時間；足球為90分鐘的比賽時間，加計傷停補時且經主辦單位或裁判判定已完成比賽，冰球為60分鐘，不含互射進球勝負的時間。
Q：我已經確認買的彩券或線上投注中獎了，什麼時候會派彩？
Ａ：若您購買場中投注（例如籃球比賽－上半場不讓分或第一節、第二節不讓分），經賽果確認無誤後就會立即派彩。賽前投注原則上要等比賽結束，運彩與賽事主辦方核對比賽資訊無誤後便進行派彩作業，但若同場賽事有賽前投注及場中投注，當場中投注派彩時，賽前投注便會同步派彩。
Q：為何運彩官網的賽事表跑不出來？
Ａ：官網賽事表無法顯示或空白：
1. 賽事表無法開啟可能因為偵測到短期內有大量的網頁點擊，基於資安考量，系統會自動阻擋進入網頁，會暫時無法登入，請於10分鐘後再試。
2. 或請將網頁瀏覽紀錄及COOKIE全部清除並關閉網頁，重開一個新的頁面。
3. 若您使用WIFI連線，也可先停用WIFI網路，改連手機網路，或者改以「無痕模式」開啟網頁。
Q：請問如何查看運彩後面幾天會開放哪些場中賽事？
Ａ：官網>焦點話題>單場暨場中投注預告時間表可查看。
提醒：考量賽事情況及其他因素，變更或調整賽事表或場中投注時間預告表之賽事內容，實際請以運彩官網顯示資訊為主。單場暨場中投注預告時間表：https://article.sportslottery.com.tw/zh-tw/news/live-schedule?iframe。
※若有其他疑問可詢問線上客服，線上客服服務時間為每日9：00～18：00。
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